Les consultations citoyennes, baromètres sociaux ou enquêtes clients produisent souvent une grande quantité de verbatims. Ces réponses en langage naturel représentent une richesse unique, mais trop rarement exploitée. Voici cinq bonnes raisons de les analyser de manière systématique avec des outils adaptés.

1. Donner de la valeur à la parole libre

Les verbatims permettent aux répondants de s’exprimer sans contrainte de cases à cocher. Leur analyse fait émerger la profondeur du ressenti, au-delà des chiffres de satisfaction.

2. Identifier les vrais irritants et leviers d’adhésion

En classant les contributions par thématiques, on repère rapidement ce qui pose problème et ce qui suscite l’adhésion, qu’il s’agisse de management, de services publics ou d’expérience touristique.

3. Mesurer l’acceptabilité des projets

Avant de réorganiser un réseau de transport ou de lancer une réforme RH, comprendre comment les personnes concernées perçoivent les changements permet de sécuriser la décision et d’éviter les blocages.

4. Aligner communication et attentes réelles

Les verbatims révèlent les mots des citoyens, clients ou salariés. Les reprendre dans la communication institutionnelle ou marketing permet de parler le même langage et de renforcer la crédibilité.

5. Inspirer des actions concrètes

Les suggestions exprimées dans les verbatims offrent souvent des pistes opérationnelles. Bien analysées, elles enrichissent la réflexion stratégique et guident des choix pragmatiques.

En bref, analyser les verbatims de consultation, c’est transformer une masse de texte en insights directement exploitables. C’est aussi donner une légitimité accrue aux décisions en s’appuyant sur la parole réelle des parties prenantes.

Chez Youmean, nous faisons de cette promesse une réalité : grâce à nos modèles d’IA discriminatifs et génératifs, nous aidons collectivités, entreprises et institutions à comprendre en profondeur la parole exprimée, et à en tirer des décisions claires, robustes et sobres.